Realizar compras por Internet en una tienda a la que jamás se ha tenido acceso previamente genera desconfianza. Si los precios, además, son muy bajos, es posible que todas las alarmas salten a la vez. SKLUM es una plataforma que ha adquirido mucho nombre y relevancia en los últimos tiempos cuando de comprar muebles baratos se trata, pero, ¿es realmente fiable?
Qué es SKLUM
SKLUM es una empresa de muebles y decoración con sede en España, fundada por los valencianos Isaac Catalá y Roberto Carlos Gómez en 2016. Se trata de una tienda online (aunque cuenta con un almacén físico en Valencia y una tienda en Madrid) especializada en la venta de mobiliario y accesorios de diseño contemporáneo a precios muy competitivos.
Ofrece una amplia variedad de productos, desde sillas y mesas hasta lámparas y elementos decorativos cuyo enfoque es proporcionar opciones de diseño asequibles para el hogar y otros espacios. Por lo tanto, en principio, SKLUM debería ser, sin duda, uno de los portales web que consultar si lo que se quiere es comprar muebles online baratos.
¿Es de fiar SKLUM?
Cuando se trata de adquirir productos online, siempre existe un lógico recelo a que la web en la que se está realizando la compra oferte las suficientes garantías para el usuario. Por un lado, pueden existir dudas sobre la fiabilidad de una web que, si bien es conocida para la mayoría de españoles, evidentemente, aún no goza de la fama y trascendencia de los líderes del mercado, como pueden ser IKEA o Leroy Merlin.
Por otro lado, al carecer de tienda física, el comprador no puede ver en persona el producto antes de abonarlo y, de atreverse a dar el paso, debe asumir que la gestión de la posible devolución deberá tramitarse siempre de manera telemática. Ante la disyuntiva de dejarse seducir por los atractivos diseños y su realmente bajo precio o desconfiar de que algo así sea posible, a continuación desglosamos los aspectos que consideramos que juegan a favor y en contra de SKLUM.
Motivos para comprar en SKLUM
- Diseños originales y modernos, que nada tienen que envidiar a las grandes marcas, a precios realmente bajos.
- Pago con PayPal. Sin duda, el método de pago más fiable a la hora de hacer una compra online. Ante cualquier tipo de contratiempo que pueda surgir, PayPal siempre respaldará al comprador. Esto incluye la posibilidad de que un pedido no llegue o que sea defectuoso.
- Atención al cliente. Además de disponer de un formulario de contacto convencional, la compañía ofrece un número de teléfono nacional con el prefijo 910 210 465, según se detalla en su página web. El servicio de atención al cliente de SKLUM está disponible de lunes a jueves, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., y los viernes, de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.
- Desistimiento. Al igual que cualquier empresa que opere en nuestro país, SKLUM sigue la política legal de desistimiento, que tiene un plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Dentro de este período, se puede solicitar la devolución del pedido sin necesidad de proporcionar una razón específica (como falta de conformidad o estado de los productos). Una vez iniciado el proceso, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 20 días hábiles después de recibir el producto en el almacén.
- Devoluciones. SKLUM, además del desistimiento (del que el usuario sólo deberá abonar el envío a almacén del producto), establece dos procesos de devolución más. El primero corresponde con productos dañados o defectuosos y es totalmente gratuito; el segundo hace referencia a una no conformidad con el objeto comprado (no es lo que se esperaba) y también puede realizarse, pero asumiendo unos gastos de gestión (gastos de ida y vuelta).
- Garantía. Según reza en su web, los productos adquiridos gozan de un período de garantía de 3 años para todo pedido realizado a partir del 01/01/2022.
Motivos para no comprar en SKLUM
Según las quejas más habituales que pueden encontrarse en Internet, quienes no recomienda SKLUM para hacer una compra de mobiliario, argumentan lo siguiente:
- Plazos de entrega poco fiables. Aunque la web anuncia que los productos llegarán en una horquilla de 3 ó 4 días, la realidad parece distinta, ya que hay usuarios que han reportado retrasos de hasta dos semanas.
- Servicio posventa deficiente. En términos generales, se señala la falta de respuesta por parte del servicio, junto con ciertos retrasos en abordar las incidencias reportadas a través del formulario de contacto en la página web. Además, se mencionan algunas inconsistencias en la información proporcionada cuando se establece contacto telefónico.
- Calidad de los productos. La mayoría de las críticas de los usuarios se centran en la calidad de los muebles de SKLUM y en las condiciones en las que son entregados. En primer lugar, se cuestiona la durabilidad de los materiales, ya que varios testimonios indican que se producen roturas durante el proceso de envío. También se critica el montaje de los muebles en sí, que se traduce en incomodidad en el uso.
- Pago contra rembolso. Aunque previamente SKLUM ofertaba esa posibilidad (con un cargo adicional del 3% sobre el monto total), actualmente no aparece dentro de sus formas de pago a elegir.
Cómo hacer un pedido en SKLUM
- Acceder a la web de SKLUM. Utilizar el menú desplegable lateral para navegar por las categorías de productos para encontrar los artículos que se estén buscando.
- Seleccionar productos. Agregar los productos al carrito de compras. En cada ítem habrá que seleccionar las especificaciones (color y tamaño, normalmente) y la cantidad de ejemplares deseada.
- Revisar el carrito. Comprobar que no falta ni sobra ninguno de los objetos elegidos.
- Iniciar sesión o registrarse. SKLUM no permite la compra como invitado, por lo que será necesario contar con una cuenta de usuario.
- Datos de envío. Proporcionar la información necesaria para el envío. De haber hecho algún pedido previamente, estará indicada por defecto.
- Gastos de envío. Los gastos de envío se incluyen en el precio final del pedido.
- Método de Pago. A elegir entre tarjeta de crédito o débito, PayPal, transferencia bancaria, Klarna (pago inmediato o aplazado en 3 partes) y Sequra (la compra se puede financiar o ser abonada a los 7 días de haberla recibido).
- Revisar, confirmar y realizar el pago.
- Confirmación. Después de realizar el pago, se recibe una confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico. A partir de ese momento, las actualizaciones de los productos se reflejarán en el perfil de usuario de SKLUM.
Qué ocurre si un pedido llega en mal estado
Pueden darse dos situaciones.
Daños aparentes
Según especifica SKLUM en su propia web, si llega algún paquete o embalaje dañado durante el transporte, es necesario señalarlo en el albarán de entrega. En caso de que la mercancía sea recepcionada por una tercera persona, el comprador se compromete a informarle de que la mercancía debe ser revisada.
Daños ocultos
Es necesario notificar la incidencia a SKLUM lo antes posible, para que se pueda gestionar con la compañía de transporte. Para ello, los pasos son los siguientes:
- Acceder a la cuenta de usuario y dirigirse al apartado «MIS PEDIDOS». Hacer clic en el pedido correspondiente.
- Marcar las casillas del producto a devolver y cantidades asociadas.
- Rellenar el formulario que se indicará a continuación.
Estos pasos también deben seguirse en el caso de daños exteriores evidentes.
Cómo contactar con el servicio de asistencia de SKLUM
Como hemos comentado, hay varias opciones:
- WhatsApp. Mediante el pop-app web, de Lunes a Jueves de 9:00 a 18:00h y Viernes de 9:00 a 14:00h, si se quiere atención personalizada o durante 24 horas al día para interactuar con el asistente virtual.
- Chat. En las mismas condiciones que la opción de WhatsApp.
- En el teléfono de contacto 910 210 465. En los mismos horario y días indicados.
Cómo hacer una devolución a SKLUM
Para hacer una devolución en SKLUM siempre deberemos iniciar el proceso a través del perfil de usuario de la web. Allí, siguiendo los pasos indicados para los productos defectuosos, se tramitará tanto esta gestión como la reclamación de los importes abonados. Eso sí, en el caso de que hayan pasado los 14 días de desistimiento y el producto esté en buenas condiciones, los gastos de envío correrán a cargo del comprador (los de ida y los de vuelta).
